Politique de Retours et de Rétractation

1. Politique Générale de Retour (30 Jours)

Il est possible de retourner votre commande. Si vous n'êtes pas satisfait des articles commandés, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Attention : Les retours ne sont pas gratuits. Tous les produits retournés doivent être envoyés à notre entrepôt central situé en Asie. Les frais d'expédition du retour ainsi que les éventuels frais de douane ou taxes liés au retour sont entièrement à la charge du client.

2. Conditions d'Acceptation des Retours

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit contenir toutes ses pièces, composants et accessoires d'origine.

  • Le produit et son emballage doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.

  • Seule une manipulation normale du produit est autorisée. Tout dommage résultant d'une utilisation incorrecte ou négligente peut entraîner le refus du retour.

  • Pour des raisons d'hygiène, les produits à caractère intime ou sanitaire doivent être non utilisés et conservés dans leur emballage scellé, ou être correctement nettoyés et désinfectés lorsque la nature du produit le permet.

  • Si un produit est livré défectueux ou endommagé, cela doit être signalé dès sa réception.

  • Nous nous réservons le droit de refuser tout article présentant des signes d'utilisation excessive ou des dommages causés par le client.

3. Comment Effectuer un Retour ?

Pour lancer une procédure de retour, veuillez envoyer un e-mail à : support@olivier-moreau.fr

Votre demande doit contenir les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Motif de la demande de retour

  • Photo claire du produit (uniquement en cas de casse ou de défaut)

  • Nom et prénom du client

  • Adresse complète du client

Après examen de votre demande, nous vous communiquerons l'adresse exacte de retour.

Important : Ne retournez jamais un produit à l'adresse de l'expéditeur indiquée sur le colis de livraison. Veuillez attendre nos instructions et l'adresse correcte de notre entrepôt avant toute expédition.

4. Droit de Rétractation et Commandes en Transit

En raison de notre système de traitement automatisé des commandes, celles-ci sont préparées dès leur validation. Il n'est donc pas toujours possible d'interrompre le processus d'expédition après le passage de la commande.

Pour les colis déjà en transit, l'annulation immédiate de la commande n'est pas possible. Vous devrez attendre la réception du colis puis suivre la procédure de retour décrite ci-dessus. Vous pouvez néanmoins nous informer à l'avance de votre intention de retourner votre commande.

Afin de faciliter le traitement de votre dossier, une preuve d'expédition avec un numéro de suivi devra nous être fournie après l'envoi du retour.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu dans notre entrepôt en Asie, le produit sera inspecté. Si les conditions de retour sont respectées, le retour sera validé dans un délai de 7 jours ouvrables.

En cas de rétractation, nous procéderons au remboursement des sommes payées pour les produits retournés, à l'exception des frais supplémentaires liés à un mode de livraison autre que la livraison standard.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sans frais supplémentaires pour le client, dans un délai maximal de 7 jours après validation du retour.